1. 주문 취소/교환/반품은 어떻게 신청하나요?
주문 취소는 진행 상태가 상품 준비중인 경우에만 가능합니다.
그 이외 상태는 주문 취소가 불가능하며, 상품을 배송 받으신 후 주문내역에서 교환/반품으로 접수해주시기 바랍니다.
교환/반품을 신청하신 후, 고객님이 보내주신 상품이 고객센터로 입고되면 확인한 후 교환/반품 처리를 해드립니다.
고객 변심으로 인한 교환/반품은 상품 수령후 7일 이내까지만 가능하며 이로 인한 왕복 배송비(6,000원)는 고객님 부담입니다.
교환은 같은 상품의 컬러/사이즈에 한해 가능합니다.
다른상품으로의 교환은 불가능합니다.
2. 교환/반품 시 어디로 보내야 하나요?
교환/반품은 상품 수령 후 7일 이내 접수해주시면 택배사에서 2~3일이내 배송 받으셨던 주소로 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.
회수 전에 상품을 받은 상태 그대로 포장하시어 택배 기사님 편으로 반송해주시기 바랍니다.
보내실 곳: (50591) 경상남도 양산시 어곡동 871-10 (주)승산 행텐 물류센터
3. 교환/반품이 불가한 경우는 어떤 경우인가요?
1) 고객님의 과실로 상품이 훼손된 경우
2) 상품에 착용, 세탁, 수선, 다림질의 흔적이 있는 경우
3) 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
4) 상품택을 제거한 경우
5) 상품 구매 시 별도로 교환/반품 불가로 안내한 경우
6) 기타 “전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률”이 정하는 청약철회 제한사유에 해당하는 경우
7) 개인적인 변심으로 인해 2회이상 반품을 요청할 경우, Hang Ten는 상품 발송 중단 여부를 결정할 수 있습니다.
8) 상품을 수령하신 후, 7일이 경과된 경우 교환/반품이 불가합니다.
4. 결제한 상품 중 부분 취소가 가능한가요?
부분취소는 결제전 단계나 배송완료 후에 가능하며 부분취소 신청은 고객센터로 접수부탁드립니다
상품준비중 상태에서는 마이페이지 내에서 취소하실 상품 선택 후 부분취소가 가능합니다.
그 이외 단계에서는 부분 취소는 불가능하오니 수령 후 반품 진행하셔야 합니다.
5. 주문 취소나 반품일 경우 사용한 쿠폰은 재발급이 되나요?
주문 취소시에는 환불완료 처리 후 쿠폰이 복원되며,
반품시에는 쿠폰 복원이 되지 않습니다.
6. 실시간 계좌이체, 가상계좌, 휴대폰 결제 등으로 주문 후 취소할 경우 환불은 언제되나요?
계좌환불로 진행해야하는 모든 환불은 취소 완료일부터 영업일 3~5일 정도 후에 환불 처리가 됩니다.
7. 상품 교환/반품시 비용은 어떻게 되나요?
※ 고객님 변심으로 인해 교환, 반품을 하실 경우 상품 반송 비용(왕복 배송비 6,000원)은 고객님 부담입니다.
- 반품 배송비는 환불금 차감으로 진행되므로 별도 입금은 하지 않으셔도 됩니다.
- 교환 배송비는 아래 계좌로 입금해주시면 됩니다.
( 하나은행 133-968711-30137 브랜디드라이프스타일코리아㈜ )
※ 상품을 반송하실 때 택배 박스에 함께 현금을 동봉하는 경우 분실의 우려가 있으니 별도로 입금해주시기 바랍니다.
※ 자세한 사항은 고객센터를 통해 문의 부탁드립니다.
8. 할인을 받아 주문한 상품 중 일부를 반품할 경우 어떻게 해야 하나요?
세트나 묶음 상품 등의 구매로 할인을 받아 주문한 상품 중 일부를 반품할 경우, 할인 조건에 부합되지 않을 시 상품 가격은 정상가로 조정되며, 할인 대상으로 제공된 사은품과 혜택은 함께 반납해주셔야 합니다.
9. 주문 취소/반품으로 환불 받은 금액은 어디서 확인하나요?
반품 접수 후 상품을 고객센터로 보내주시면 환불이 완료되어 고객님께 다시 입금되기까지 영업일 5~7일 정도 소요되며, 상품 주문시 결제하셨던 수단으로 환불됩니다.
카드,간편결제 등으로 결제한 경우는 PG사에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.
카드 대금 출금 전 카드 승인 취소한 경우 정상적으로 승인이 취소되지만 대금 출금 후 카드 승인이 취소된 경우는 익월에 해당 카드사에서 환불 처리됩니다.
카드사별로 차이가 있을 수 있으니 자세한 내용은 해당 카드사로 문의해주시기 바랍니다.
10. 온라인몰에서 구매한 상품을 매장에서 교환/반품하고 싶습니다.
Hang Ten 온라인몰에서 구매하신 상품은 오프라인 매장에서 교환/반품이 불가능합니다.
